Question 1

Como solicitar o reembolso de uma compra?

Accepted Answer

Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Mas não se preocupe — a Pepper garante que você tenha uma experiência justa e transparente durante o processo de reembolso.

Quem pode solicitar o reembolso de uma compra?

Você pode solicitar o reembolso de uma compra até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Alguns produtores podem oferecer um prazo estendido de até 60 dias. Nesses casos, verifique sempre as condições definidas pelo produtor do produto.

Como solicitar o reembolso na plataforma Pepper?

1. Entre em contato com o produtor

Antes de solicitar o reembolso, recomendamos entrar em contato diretamente com o produtor pelo e-mail de suporte. Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente, sem necessidade de reembolso. Você pode encontrar o e-mail do produtor na mensagem de confirmação enviada pela Pepper para sua caixa de entrada — o remetente será “Pepper”.

2. Solicite o reembolso pelo formulário

Se o problema não for resolvido, acesse o formulário de solicitação de reembolso e preencha os seguintes campos:

Nome do comprador
E-mail cadastrado na compra
CPF do comprador
Motivo da solicitação de estorno

3. Aguarde o processamento

Após o envio, nossa equipe analisará o pedido e informará o status do reembolso por e-mail.

Em qual conta receberei o reembolso?

O prazo e a forma de recebimento var

Question 2

Como criar o seu produto na Pepper?

Accepted Answer

Criar um produto na Pepper é simples e rápido. Após finalizar o cadastro da sua conta, você já pode configurar sua primeira oferta digital ou física. Acompanhe o passo a passo abaixo para entender todo o processo.

Como acessar o menu de produtos?

Acesse sua conta na Pepper.
No menu lateral, clique em Produtos.
Selecione Meus Produtos.
Clique em Criar Produto para iniciar a configuração.

Como escolher o tipo de produto?

Ao criar um produto, você poderá selecionar entre os seguintes formatos:

Curso online
eBook (.pdf ou .epub)
Assinatura
Link de pagamento
Telegram (Grupo ou Canal privado)
Produto físico

Escolha o formato que melhor corresponde ao conteúdo que você deseja vender.

Quais informações devo preencher sobre o produto?

Preencha os campos obrigatórios:

Título do produto
Categoria
Descrição
Imagem de capa

Certifique-se de utilizar uma descrição clara e objetiva e uma imagem de alta qualidade.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD4nXdEA8EKG5UWhRjrKBAdb4pdgYY9ovAcRaku7NRjeUOVPHd4wInvPb39TJgpNEK7JMHn92ZKHDb2Qo_EP7fpO4D2Jk99lFhbW7h33EEwjvwZk

Question 3

Como receber o produto que adquiri?

Accepted Answer

Ao comprar um produto na Pepper, a forma de entrega pode variar conforme a configuração escolhida pelo produtor. Veja abaixo as principais formas de acesso ao seu produto e como garantir que você o receba corretamente.

Como funciona a entrega por e-mail?

Em alguns casos, o produto é enviado como anexo ou link por e-mail assim que o pagamento é confirmado. Siga estas orientações:

Verifique sua caixa de entrada, pois o envio ocorre automaticamente após a aprovação do pagamento.
Caso não encontre o e-mail, confira também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico, já que filtros de segurança podem redirecionar nossas mensagens.

* Procure pelo remetente “Pepper” ou pelo título do produto adquirido.

Como funciona a entrega em área de membros externa?

Alguns produtores utilizam plataformas externas, como a Memberkit, para entregar seus conteúdos. Nesses casos:

Você receberá um e-mail com as instruções de acesso à plataforma escolhida pelo produtor.

* Siga o passo a passo indicado nesse e-mail para acessar o conteúdo do produto.

Como funciona a entrega pela área de membros da Pepper?

Quando o produtor disponibiliza o conteúdo diretamente pela Pepper:

Após a compra, você receberá um e-mail com as informações de acesso.
Clique no link enviado para ser direcionado à área de membros da Pepper.
Lá, você poderá assistir às aulas, acessar os materiais e fazer downloads conforme o que estiver disponível.

|| Lembre-se de sem

Question 4

Como Criar Funis de Automação na Pepper?

Accepted Answer

Os funis de automação são ferramentas que ajudam você a otimizar sua estratégia de marketing, permitindo interações automáticas e personalizadas com seus clientes. Essa funcionalidade economiza tempo, aumenta a eficiência e potencializa suas vendas.

Na Pepper, a criação de funis é gratuita e simples. A seguir, mostramos como configurá-los passo a passo.

1. Integre seu WhatsApp

No painel da Pepper, acesse Integrações > Cadastrar Integrações.
Clique em Integrar e escaneie o QR Code exibido com a sua conta do WhatsApp.

Teste a integração

Clique em Testar conexão.
Se a mensagem “Mensagem de teste enviada com sucesso!” aparecer, significa que sua integração está pronta para uso nos funis.

2. Acesse a seção de Funis

No menu principal, clique em Funis.
Depois, selecione Novo Funil.
Preencha as informações solicitadas: - Título do Funil - Seleção da integração WhatsApp (use o número que você conectou anteriormente)

3. Configure o seu funil

Escolha como deseja montar a automação, selecionando os gatilhos e ações que façam sentido para o seu objetivo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/9

Question 5

Quais são as taxas e prazos de recebimento na Pepper?

Accepted Answer

Na Pepper, simplificamos tudo para você: oferecemos uma estrutura de taxas simples e transparente. Aqui estão os detalhes das taxas aplicáveis e os prazos para recebimento dos seus pagamentos:

Taxas Aplicáveis

Em nosso menu "Financeiro", e "Taxas" você encontrará nossas taxas atuais:

Cartão de Crédito: 6,99% + R$ 2,49 por venda aprovada
PIX: 6,99% + R$ 2,49 por transação concluída
Boleto: 6,99% + R$ 2,49 por pagamento confirmado

Prazos para Recebimento

Veja quando você receberá seus pagamentos:

Cartão de Crédito: D+30
PIX: D+2
Boleto: D+2

Multa de Chargeback

Para cada chargeback processado, aplicamos a seguinte multa:

Valor da Multa de Chargeback: R$ 60,00 por chargeback.

A Multa de Chargeback é uma valor aplicado em casos de disputas de pagamento onde o cliente solicita o estorno diretamente ao banco. Este valor é cobrado pela plataforma para cobrir os custos administrativos do processo de estorno.

Reserva de Segurança

Para garantir a segurança tanto para você quanto para seus clientes, reservamos 10% das suas vendas para cobrir reembolsos e chargebacks. Esses valores são liberados após 30 dias.

Taxa de saque

Facilitamos o saque dos seus fundos com uma taxa de R$ 3,90. Aqui estão os detalhes:

Os saques possuem prazo de aprovação de até **48 hora

Question 6

Não recebi meu e-mail de acesso ao produto. E agora?

Accepted Answer

Adquiriu um produto e ainda não recebeu o e-mail de acesso? Não se preocupe — isso pode acontecer por motivos simples e, na maioria das vezes, é fácil de resolver. Abaixo, explicamos o que fazer para localizar seu e-mail rapidamente.

Por que o e-mail pode não ter chegado?

Em alguns casos, nossos e-mails podem ser direcionados para pastas como Spam, Lixo Eletrônico ou Outros, por conta dos filtros de segurança dos provedores. Siga as orientações abaixo de acordo com o provedor que você utiliza.

Para usuários de provedores Microsoft (Hotmail, Live, Outlook) via smartphone

Verifique a Caixa de Entrada principal.
Se não encontrar nos Destaques, acesse a aba Outros.
Confira também a pasta de Lixo Eletrônico.
Confirme se o e-mail não foi movido acidentalmente para o Arquivo Morto.
Use a barra de pesquisa e digite “Pepper” para localizar a mensagem.

Para usuários de provedores Microsoft no computador (via navegador)

Verifique as abas Destaques e Outros.
Utilize a barra de pesquisa para buscar pelo nome do conteúdo adquirido ou por “Pepper”.
Revise também a pasta de Lixo Eletrônico.

Para usuários de provedores Google (Gmail)

Consulte a Caixa de Entrada.
Verifique a pasta de Spam.

3. Use a barra de pesquisa e digite “Pepper” ou o nome do produto adquirido.

Ainda não encontrou o e-mail?

Se, após seguir os passos acima, o e-mail ainda não aparecer:

Veri

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