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# Chargeback: o que é, como funciona e como se proteger?

Chargeback é a reversão de uma transação feita com cartão, solicitada diretamente pelo titular junto ao banco emissor.
Mesmo após a venda ser concluída, o cliente pode contestar o pagamento e o valor pode ser estornado sem intervenção da Pepper ou do produtor.
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# Qual a diferença entre estorno e chargeback?

* **Estorno voluntário:** solicitado pelo produtor para devolver o valor.
* **Chargeback:** solicitado pelo banco, sem escolha do produtor.
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# Como a Pepper atua no processo de pagamento?

A Pepper processa pagamentos (cartão, boleto e Pix) e garante a segurança da transação.
No entanto, **o produtor é responsável pela entrega, qualidade e suporte** do produto ou serviço.
Em casos de disputa, é essencial apresentar **provas de entrega, acesso ou atendimento**.
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# Quais são os motivos mais comuns para um chargeback?

* Fraude (uso não autorizado do cartão)
* Produto ou serviço não recebido
* Produto/serviço diferente do anunciado
* Cobrança duplicada
* Cancelamento não reconhecido ou não processado
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# Como funciona o processo de chargeback?

1. O cliente contesta a cobrança no banco.
2. O banco analisa e pode reverter o valor.
3. A Pepper é notificada e o valor é debitado do saldo do produtor.
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# Quanto tempo leva para o chargeback ser resolvido?

O prazo pode variar entre **30 e 120 dias**, dependendo do banco emissor e da operadora do cartão.
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# Posso contestar um chargeback?

Sim. A contestação é possível quando o produtor possui **provas da legitimidade da venda**.
**Exemplos de documentos que ajudam:**
* Comprovantes de entrega ou acesso à área de membros
* Conversas com o cliente
* Termos aceitos na compra
* Políticas de reembolso claras e públicas
A Pepper auxilia no envio das informações quando aplicável.
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# Existe cobrança de multa?

Sim. Quando o chargeback é confirmado pela operadora, é aplicada uma multa de:
**R$ 60,00 por chargeback**
Esse valor cobre os custos administrativos do processo.
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# Qual o impacto de muitos chargebacks?

Um volume elevado pode gerar:
* Bloqueio temporário ou permanente
* Aumento de taxas e retenções
* Perda de credibilidade com instituições financeiras
* Suspensão na plataforma
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# Há diferença entre chargeback no cartão de crédito e débito?

* **Crédito:** mais comum, com prazo maior para contestação.
* **Débito:** prazo menor e, em muitos casos, não permite reversão após o processamento.
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# Posso receber chargeback mesmo entregando o serviço?

Sim. O cliente pode alegar uso indevido do cartão, mesmo com o produto entregue.
Por isso, manter provas claras e organizadas é fundamental.
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# Como evitar chargebacks?

* Descreva o produto com clareza e transparência
* Utilize vídeos, exemplos e demonstrações
* Disponibilize políticas de reembolso visíveis
* Mantenha boa comunicação com o comprador
* Utilize confirmações de compra e dados de acesso

Se quiser, posso padronizar também a **FAQ da tela de Chargebacks** para aparecer como conteúdo complementar na Central.