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# Como acompanhar as vendas, estoques e lotes de ingressos do meu evento?

Ao realizar a venda de ingressos pela Pepper, você pode acompanhar a quantidade de ingressos vendidos, consultar informações por tipo de ingresso e lote e também exportar um relatório mais detalhado das vendas.

A seguir, respondemos às principais dúvidas sobre o acompanhamento dos ingressos do seu evento.


# Você pode acompanhar as informações do seu evento através do menu Gerenciamento de Evento. Onde posso ver quantos ingressos foram vendidos?

Nessa área, é possível consultar os dados dos ingressos e utilizar os filtros disponíveis para visualizar informações específicas do evento.

# Posso visualizar as vendas separadas por lote?
Sim.
No **Gerenciamento de Evento**, é possível filtrar as informações por lote.
Para utilizar o filtro:
1. Selecione primeiro o **tipo de ingresso** que deseja consultar.
2. Em seguida, selecione o **lote** desejado no campo de lote.
Dessa forma, você consegue acompanhar as informações de cada lote separadamente.

# É possível exportar um relatório detalhado das vendas?
Sim.
Caso precise consultar informações mais detalhadas sobre cada venda, você pode exportar o **Relatório de Vendas**.
Para acessar:
1. No menu lateral, clique em **Vendas**.
2. Acesse **Minhas vendas**.
3. Clique em **Exportar**.
O relatório permite consultar as vendas realizadas de forma mais detalhada.

# Por que o segundo lote pode começar a ser vendido mesmo que o primeiro lote apareça com ingressos disponíveis?
Isso pode acontecer por causa das **reservas realizadas durante o processo de compra**.
Quando um comprador inicia uma compra, as unidades correspondentes podem ficar temporariamente reservadas enquanto o pagamento é concluído.
Por exemplo: se um lote possui 50 ingressos e, em determinado momento, todas as 50 unidades estiverem reservadas em processos de compra, o sistema pode avançar para o próximo lote.
Isso **não significa necessariamente que os 50 ingressos foram efetivamente vendidos**.

# O que acontece se uma reserva não for paga?
Quando uma compra não é concluída dentro do período da reserva, os ingressos reservados são devolvidos ao estoque disponível.
Por isso, pode acontecer a seguinte situação:
* o primeiro lote fica temporariamente sem disponibilidade devido às reservas;
* o segundo lote começa a ser ofertado;
* algumas compras são concluídas no segundo lote;
* reservas não finalizadas do primeiro lote expiram;
* os ingressos dessas reservas retornam ao estoque;
* o primeiro lote volta a apresentar unidades disponíveis.
Dessa forma, podem existir vendas confirmadas tanto no primeiro quanto no segundo lote, mesmo que posteriormente o primeiro lote volte a apresentar estoque disponível.

# Se um lote tinha 50 ingressos e aparecem apenas 6 vendidos, significa que os outros 44 ingressos foram vendidos e cancelados?
Não necessariamente.
É importante diferenciar **ingressos reservados** de **ingressos efetivamente vendidos**.
Durante uma tentativa de compra, o ingresso pode ficar temporariamente reservado. Caso o comprador não finalize o pagamento, essa reserva expira e a unidade retorna ao estoque.
Por isso, a quantidade que ficou indisponível em determinado momento pode ser maior do que a quantidade final de vendas confirmadas.

# Como funciona a virada automática entre os lotes?
A virada dos lotes considera as configurações definidas para cada lote.
Quando os lotes estão configurados para ficarem ativos no mesmo período e a disponibilidade é controlada pelo estoque, o próximo lote pode começar a ser ofertado quando o estoque do lote anterior estiver totalmente comprometido por vendas ou reservas em andamento.
Caso reservas não sejam concluídas, essas unidades podem retornar posteriormente ao estoque disponível.
### Exemplo
Imagine que o **Lote 1** possua 50 ingressos.
Em determinado momento:
* 6 compras foram concluídas;
* as demais unidades ficaram temporariamente reservadas em outros processos de compra;
* o estoque disponível chegou a zero;
* o sistema começou a disponibilizar o **Lote 2**.
Se parte dessas reservas não for concluída, os ingressos retornam ao estoque do Lote 1.
Por isso, ao consultar posteriormente o evento, você pode encontrar ingressos disponíveis novamente no primeiro lote, mesmo que algumas vendas já tenham ocorrido no segundo.

# O comprador é avisado quando um ingresso é reembolsado?
Sim.
Quando uma compra de ingresso é reembolsada, o comprador recebe uma **notificação por e-mail informando sobre o reembolso**.

# E se um cupom tiver sido utilizado de forma indevida?
Caso seja necessário reembolsar uma compra por utilização indevida de um cupom, o comprador também será notificado por e-mail sobre o reembolso realizado.
Antes de realizar qualquer procedimento, confira se selecionou a compra correta.