Ao realizar a venda de ingressos pela Pepper, você pode acompanhar a quantidade de ingressos vendidos, consultar informações por tipo de ingresso e lote e também exportar um relatório mais detalhado das vendas.

A seguir, respondemos às principais dúvidas sobre o acompanhamento dos ingressos do seu evento.

Você pode acompanhar as informações do seu evento através do menu Gerenciamento de Evento. Onde posso ver quantos ingressos foram vendidos?

Nessa área, é possível consultar os dados dos ingressos e utilizar os filtros disponíveis para visualizar informações específicas do evento.

Posso visualizar as vendas separadas por lote?

Sim.
No Gerenciamento de Evento, é possível filtrar as informações por lote.
Para utilizar o filtro:

1. Selecione primeiro o tipo de ingresso que deseja consultar.
2. Em seguida, selecione o lote desejado no campo de lote.

Dessa forma, você consegue acompanhar as informações de cada lote separadamente.

É possível exportar um relatório detalhado das vendas?

Sim.
Caso precise consultar informações mais detalhadas sobre cada venda, você pode exportar o Relatório de Vendas.
Para acessar:

1. No menu lateral, clique em Vendas.
2. Acesse Minhas vendas.
3. Clique em Exportar.

O relatório permite consultar as vendas realizadas de forma mais detalhada.

Por que o segundo lote pode começar a ser vendido mesmo que o primeiro lote apareça com ingressos disponíveis?

Isso pode acontecer por causa das reservas realizadas durante o processo de compra.
Quando um comprador inicia uma compra, as unidades correspondentes podem ficar temporariamente reservadas enquanto o pagamento é concluído.
Por exemplo: se um lote possui 50 ingressos e, em determinado momento, todas as 50 unidades estiverem reservadas em processos de compra, o sistema pode avançar para o próximo lote.
Isso não significa necessariamente que os 50 ingressos foram efetivamente vendidos.

O que acontece se uma reserva não for paga?

Quando uma compra não é concluída dentro do período da reserva, os ingressos reservados são devolvidos ao estoque disponível.
Por isso, pode acontecer a seguinte situação:

• o primeiro lote fica temporariamente sem disponibilidade devido às reservas;
• o segundo lote começa a ser ofertado;
• algumas compras são concluídas no segundo lote;
• reservas não finalizadas do primeiro lote expiram;
• os ingressos dessas reservas retornam ao estoque;
• o primeiro lote volta a apresentar unidades disponíveis.

Dessa forma, podem existir vendas confirmadas tanto no primeiro quanto no segundo lote, mesmo que posteriormente o primeiro lote volte a apresentar estoque disponível.

Se um lote tinha 50 ingressos e aparecem apenas 6 vendidos, significa que os outros 44 ingressos foram vendidos e cancelados?

Não necessariamente.
É importante diferenciar ingressos reservados de ingressos efetivamente vendidos.
Durante uma tentativa de compra, o ingresso pode ficar temporariamente reservado. Caso o comprador não finalize o pagamento, essa reserva expira e a unidade retorna ao estoque.
Por isso, a quantidade que ficou indisponível em determinado momento pode ser maior do que a quantidade final de vendas confirmadas.

Como funciona a virada automática entre os lotes?

A virada dos lotes considera as configurações definidas para cada lote.
Quando os lotes estão configurados para ficarem ativos no mesmo período e a disponibilidade é controlada pelo estoque, o próximo lote pode começar a ser ofertado quando o estoque do lote anterior estiver totalmente comprometido por vendas ou reservas em andamento.
Caso reservas não sejam concluídas, essas unidades podem retornar posteriormente ao estoque disponível.

Exemplo

Imagine que o Lote 1 possua 50 ingressos.
Em determinado momento:

• 6 compras foram concluídas;
• as demais unidades ficaram temporariamente reservadas em outros processos de compra;
• o estoque disponível chegou a zero;
• o sistema começou a disponibilizar o Lote 2.

Se parte dessas reservas não for concluída, os ingressos retornam ao estoque do Lote 1.
Por isso, ao consultar posteriormente o evento, você pode encontrar ingressos disponíveis novamente no primeiro lote, mesmo que algumas vendas já tenham ocorrido no segundo.

O comprador é avisado quando um ingresso é reembolsado?

Sim.
Quando uma compra de ingresso é reembolsada, o comprador recebe uma notificação por e-mail informando sobre o reembolso.

E se um cupom tiver sido utilizado de forma indevida?

Caso seja necessário reembolsar uma compra por utilização indevida de um cupom, o comprador também será notificado por e-mail sobre o reembolso realizado.
Antes de realizar qualquer procedimento, confira se selecionou a compra correta.

Atualizado em: 24/08/2026