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# Como recuperar minha senha de acesso?

Se você perdeu o acesso à sua conta ou não lembra sua senha, é possível redefini-la de forma rápida e segura. Basta seguir o passo a passo abaixo.
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# Como solicitar a redefinição de senha?

1. Na página de login, clique na opção **Esqueci minha senha**.
2. Informe o e-mail cadastrado em sua conta.
3. Clique em **Receber novo acesso** para receber as instruções de recuperação.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/9/3/4/2934f3dc70882a00/image_bbdzwm.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/9/3/4/2934f3dc70882a00/image_1le3qhh.png)
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# Como redefinir a senha pelo e-mail?

1. Acesse a caixa de entrada do e-mail informado.
2. Abra a mensagem enviada pela Pepper.
3. Siga as instruções para redefinir sua senha de acesso.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/9/3/4/2934f3dc70882a00/image_1t19219.png)
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# Como criar uma nova senha definitiva?

1. Entre na sua conta com o acesso provisório recebido por e-mail.
2. No menu **Configurações**, acesse a seção **Segurança**.
3. Defina sua nova senha permanente e confirme a alteração.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/9/3/4/2934f3dc70882a00/image_ez67r6.png)
Após atualizar sua senha, você poderá acessar sua conta normalmente. Caso encontre dificuldades durante o processo, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.