Como solicitar o reembolso de uma compra?

Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Mas não se preocupe — a Pepper garante que você tenha uma experiência justa e transparente durante o processo de reembolso.

Quem pode solicitar o reembolso de uma compra?

Você pode solicitar o reembolso de uma compra até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Alguns produtores podem oferecer um prazo estendido de até 60 dias. Nesses casos, verifique sempre as condições definidas pelo produtor do produto.

Como solicitar o reembolso na plataforma Pepper?

1. Entre em contato com o produtor

Antes de solicitar o reembolso, recomendamos entrar em contato diretamente com o produtor pelo e-mail de suporte.

Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente, sem necessidade de reembolso.

Você pode encontrar o e-mail do produtor na mensagem de confirmação enviada pela Pepper para sua caixa de entrada — o remetente será “Pepper”.

2. Solicite o reembolso pelo formulário

Se o problema não for resolvido, acesse o formulário de solicitação de reembolso e preencha os seguintes campos:

• Nome do comprador
• E-mail cadastrado na compra
• CPF do comprador
• Motivo da solicitação de estorno

3. Aguarde o processamento

Após o envio, nossa equipe analisará o pedido e informará o status do reembolso por e-mail.

Em qual conta receberei o reembolso?

O prazo e a forma de recebimento variam conforme o método de pagamento:

• Pix: o valor será devolvido diretamente para a mesma conta utilizada na compra.
• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, e o prazo depende da administradora do cartão. Em caso de dúvida, entre em contato com a operadora.

Informações importantes

• Prazo de garantia: o pedido de reembolso deve estar dentro do período de garantia previsto.
• Divergências: se houver inconsistências ou necessidade de informações adicionais, nossa equipe entrará em contato pelo e-mail informado no formulário.
• Prazo de resposta: se você abrir o pedido dentro do prazo de 7 dias, ele continuará válido mesmo que nossa resposta ultrapasse esse período.

Caso precise de ajuda durante o processo, entre em contato com o suporte da Pepper.

Nossa equipe está pronta para te auxiliar e garantir que tudo ocorra de forma segura e transparente.

Atualizado em: 27/11/2025