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# Como solicitar o reembolso de uma compra?

Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Mas não se preocupe — a Pepper garante que você tenha uma experiência justa e transparente durante o processo de reembolso.
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# Quem pode solicitar o reembolso de uma compra?

Você pode solicitar o reembolso de uma compra **até 7 dias após o recebimento do produto**, conforme o **Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)**.
Alguns produtores podem oferecer um **prazo estendido de até 60 dias**. Nesses casos, verifique sempre as condições definidas pelo produtor do produto.
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# Como solicitar o reembolso na plataforma Pepper?

#### 1. Entre em contato com o produtor

Antes de solicitar o reembolso, recomendamos entrar em contato diretamente com o produtor pelo e-mail de suporte.
Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente, sem necessidade de reembolso.
Você pode encontrar o e-mail do produtor na mensagem de confirmação enviada pela Pepper para sua caixa de entrada — o remetente será “Pepper”.

#### 2. Solicite o reembolso pelo formulário

Se o problema não for resolvido, acesse o [formulário de solicitação de reembolso](https://reembolso.pepper.com.br/) e preencha os seguintes campos:
* Nome do comprador
* E-mail cadastrado na compra
* CPF do comprador
* Motivo da solicitação de estorno

#### 3. Aguarde o processamento

Após o envio, nossa equipe analisará o pedido e informará o status do reembolso por e-mail.
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# Em qual conta receberei o reembolso?

O prazo e a forma de recebimento variam conforme o método de pagamento:
* **Pix:** o valor será devolvido diretamente para a mesma conta utilizada na compra.
* **Cartão de crédito:** o valor será estornado na fatura, e o prazo depende da administradora do cartão. Em caso de dúvida, entre em contato com a operadora.
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|| Informações importantes

Prazo de garantia: o pedido de reembolso deve estar dentro do período de garantia previsto.
Divergências: se houver inconsistências ou necessidade de informações adicionais, nossa equipe entrará em contato pelo e-mail informado no formulário.
Prazo de resposta: se você abrir o pedido dentro do prazo de 7 dias, ele continuará válido mesmo que nossa resposta ultrapasse esse período.

Caso precise de ajuda durante o processo, entre em contato com o **suporte da Pepper**.
Nossa equipe está pronta para te auxiliar e garantir que tudo ocorra de forma segura e transparente.