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# Explorando a Tela de Chargeback

Esta seção explica como funciona a tela de chargebacks na Pepper, onde você pode visualizar disputas, acompanhar o andamento e enviar documentos para contestação diretamente pela plataforma.
Se você ainda não sabe o que é um chargeback, acesse antes: [Chargeback: o que é, como funciona e como se proteger](https://ajudapepper.crisp.help/pt-br/article/chargeback-o-que-e-como-funciona-e-como-se-proteger-1qepfxo/).
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# O que é a tela de chargeback?

É a área da plataforma que permite visualizar todos os chargebacks recebidos e enviar documentos para contestação diretamente pela dashboard, sem necessidade de contato por e-mail.
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# Onde encontro a tela de chargeback na minha dashboard?

1. Acesse sua dashboard.
2. Vá até o menu **“Vendas”**.
3. Clique em **“Gestão de Chargebacks”**.
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# O que encontro nessa tela?

A tela apresenta uma listagem de todos os chargebacks, contendo:
* ID do chargeback
* Identificação da venda
* Valor da transação
* Status atual do chargeback
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# Receberei algum aviso quando um novo chargeback for aberto?

Sim. Sempre que um novo chargeback for registrado, você receberá um e-mail com:
* O prazo máximo para envio dos documentos
* Um link direto para acessar o caso na plataforma
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# Quais são os status possíveis de um chargeback?

| **Status** | **Descrição** |
| ---- |
| **Aguardando atendimento** | O chargeback foi recebido e aguarda o primeiro contato do analista. |
| **Aguardando sua resposta** | O analista retornou o contato e aguarda o envio das provas. |
| **Aguardando resposta do analista** | Você enviou os documentos e aguarda a análise. |
| **Aceito** | A contestação foi aceita. O valor foi revertido e a comissão devolvida. |
| **Rejeitado** | A contestação foi rejeitada. O valor debitado e a taxa foram mantidos. |
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# Como envio os documentos para contestar um chargeback?

1. Aguarde o primeiro contato do analista.
* Antes disso, o ticket permanece fechado para envio.
2. Assim que o ticket for aberto, acesse **Gestão de Chargebacks**.
3. Clique no ícone de **📎 clipe** para anexar os arquivos.

**Informações importantes:**
* Limite: até **5 documentos** por ticket
* Formatos aceitos: **.jpeg** e **.pdf**
* Envie arquivos nítidos, legíveis e completos
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# O que acontece se eu não enviar os documentos dentro do prazo?

Se o envio não for realizado dentro do prazo, o chargeback será automaticamente marcado como **“Rejeitado”** e não poderá mais ser contestado.

**Fique atento:**
* Verifique o prazo dentro do ticket
* Acompanhe a página de **Gestão de Chargebacks** diariamente
* Você também será notificado por e-mail quando um novo chargeback for aberto
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# Quais documentos são recomendados para contestação?

* Comprovante de entrega ou acesso
* Prints ou logs de uso do produto/serviço
* Conversas com o cliente
* Termos aceitos no momento da compra
* Faturas, notas fiscais ou comprovantes
* Qualquer evidência que valide a entrega/consumo
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# O que acontece quando a contestação é aceita?

* O status muda para **“Aceito”**
* A fatura é revertida para paga
* A comissão devolvida
* A taxa de chargeback removida
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# E se a contestação for rejeitada?

* O status muda para **“Rejeitado”**
* O valor debitado permanece
* A taxa de chargeback é mantida