Não recebi meu e-mail de acesso ao produto. E agora?

Adquiriu um produto e ainda não recebeu o e-mail de acesso? Não se preocupe — isso pode acontecer por motivos simples e, na maioria das vezes, é fácil de resolver. Abaixo, explicamos o que fazer para localizar seu e-mail rapidamente.

Por que o e-mail pode não ter chegado?

Em alguns casos, nossos e-mails podem ser direcionados para pastas como Spam, Lixo Eletrônico ou Outros, por conta dos filtros de segurança dos provedores.

Siga as orientações abaixo de acordo com o provedor que você utiliza.

Para usuários de provedores Microsoft (Hotmail, Live, Outlook) via smartphone

1. Verifique a Caixa de Entrada principal.
2. Se não encontrar nos Destaques, acesse a aba Outros.
3. Confira também a pasta de Lixo Eletrônico.
4. Confirme se o e-mail não foi movido acidentalmente para o Arquivo Morto.
5. Use a barra de pesquisa e digite “Pepper” para localizar a mensagem.

Para usuários de provedores Microsoft no computador (via navegador)

1. Verifique as abas Destaques e Outros.
2. Utilize a barra de pesquisa para buscar pelo nome do conteúdo adquirido ou por “Pepper”.
3. Revise também a pasta de Lixo Eletrônico.

Para usuários de provedores Google (Gmail)

1. Consulte a Caixa de Entrada.
2. Verifique a pasta de Spam.
3. Use a barra de pesquisa e digite “Pepper” ou o nome do produto adquirido.

Ainda não encontrou o e-mail?

Se, após seguir os passos acima, o e-mail ainda não aparecer:

• Verifique se sua caixa de entrada está cheia e, se necessário, exclua mensagens antigas para liberar espaço.
• Confira se o e-mail foi movido para outra pasta ou arquivado.
• Caso o problema persista, entre em contato diretamente com o produtor e solicite o reenvio do e-mail de acesso.

Esperamos que essas orientações te ajudem a encontrar o e-mail do seu produto e acessar o conteúdo o quanto antes.

Se continuar com dificuldades, entre em contato com o suporte da Pepper — nossa equipe está pronta para te ajudar a resolver!

Atualizado em: 12/11/2025