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# Não recebi meu e-mail de acesso ao produto. E agora?

Adquiriu um produto e ainda não recebeu o e-mail de acesso? Não se preocupe — isso pode acontecer por motivos simples e, na maioria das vezes, é fácil de resolver. Abaixo, explicamos o que fazer para localizar seu e-mail rapidamente.
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# Por que o e-mail pode não ter chegado?

Em alguns casos, nossos e-mails podem ser direcionados para pastas como **Spam**, **Lixo Eletrônico** ou **Outros**, por conta dos filtros de segurança dos provedores.
Siga as orientações abaixo de acordo com o provedor que você utiliza.

### Para usuários de provedores Microsoft (Hotmail, Live, Outlook) via smartphone

1. Verifique a **Caixa de Entrada principal**.
2. Se não encontrar nos **Destaques**, acesse a aba **Outros**.
3. Confira também a pasta de **Lixo Eletrônico**.
4. Confirme se o e-mail não foi movido acidentalmente para o **Arquivo Morto**.
5. Use a barra de pesquisa e digite **“Pepper”** para localizar a mensagem.

### Para usuários de provedores Microsoft no computador (via navegador)

1. Verifique as abas **Destaques** e **Outros**.
2. Utilize a **barra de pesquisa** para buscar pelo nome do conteúdo adquirido ou por **“Pepper”**.
3. Revise também a pasta de **Lixo Eletrônico**.

### Para usuários de provedores Google (Gmail)

1. Consulte a **Caixa de Entrada**.
2. Verifique a **pasta de Spam**.
3. Use a **barra de pesquisa** e digite **“Pepper”** ou o nome do produto adquirido.
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# Ainda não encontrou o e-mail?

Se, após seguir os passos acima, o e-mail ainda não aparecer:
* Verifique se sua **caixa de entrada está cheia** e, se necessário, **exclua mensagens antigas** para liberar espaço.
* Confira se o e-mail foi **movido para outra pasta ou arquivado**.
* Caso o problema persista, **entre em contato diretamente com o produtor** e solicite o **reenvio do e-mail de acesso**.

|| Esperamos que essas orientações te ajudem a encontrar o e-mail do seu produto e acessar o conteúdo o quanto antes.
Se continuar com dificuldades, entre em contato com o suporte da Pepper — nossa equipe está pronta para te ajudar a resolver!