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# Políticas de reembolso de compras

A experiência do cliente é fundamental para o sucesso do produtor. Portanto, seguir boas práticas para evitar reembolsos é essencial. No entanto, caso um reembolso seja inevitável, é possível transformar essa situação em uma oportunidade para demonstrar o seu compromisso com a satisfação do cliente, facilitando esse processo.

Para garantir uma experiência tranquila aos seus clientes, é importante compreender como funciona nossa política de reembolso. A Pepper realiza os reembolsos dos clientes finais diretamente. Caso tenha dúvidas sobre como funciona para o cliente solicitar um reembolso ou como orientá-lo, basta acessar este artigo.
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|| Informações Importantes

Taxa de Serviço: Em caso de reembolso da fatura, nossa taxa de serviço não será devolvida. Isso significa que o custo da nossa operação será mantido, mesmo que você tenha um reembolso solicitado. Isso ocorre porque a intermediação foi realizada.

Problemas com Produto: Se o cliente não receber o produto ou for identificado algo contrário aos termos da Pepper, o reembolso poderá ser realizado pela Pepper, mesmo fora do prazo de 7 dias de garantia.

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# Prazos de Reembolso

**Pix:** Quando o status da fatura altera para "reembolsado", o cliente recebe o valor instantaneamente na conta que realizou o pagamento.

**Cartão de Crédito:** O reembolso através do cartão de crédito pode demorar de 1 a 2 faturas para constar o estorno, pois depende da operadora de cada cartão. O valor pode ser um estorno total no primeiro mês ou parcelado por mês, conforme as regras de cada operadora de cartão. O valor é integralmente pago pelo infoprodutor.

**Boleto Bancário:** O reembolso via boleto pode demorar até 7 dias úteis, pois é necessário que o cliente envie os dados bancários para receber a transferência do valor.

A equipe da Pepper está sempre disponível para ajudar e garantir que o processo de reembolso seja o mais rápido e eficiente possível. Em caso de dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.