Sabemos que receber sua premiação é um momento muito esperado. Afinal, ela representa uma conquista importante e o reconhecimento pelo seu desempenho na plataforma.

Para garantir que tudo chegue até você com qualidade e segurança, existe um processo de confirmação, produção e envio. O prazo total costuma variar entre 2 a 3 meses, considerando a fila de produtores que atingiram as metas anteriormente.

Veja abaixo como funciona cada etapa:

Etapa 1: Confirmação dos dados

Após identificarmos os produtores elegíveis para a premiação, nossa equipe entra em contato para confirmar os dados necessários para produção e envio.

Por isso, é importante acompanhar o e-mail cadastrado na plataforma, pois será por ele que faremos contato para confirmação das informações.

Os dados podem incluir:

• Nome completo;
• Endereço de entrega;
• Informações para personalização (quando aplicável).

A confirmação é necessária para continuidade do processo.

Etapa 2: Produção da premiação

Após a confirmação dos dados, iniciamos a produção da sua premiação.

Como as peças são produzidas sob demanda, essa etapa leva aproximadamente 30 dias para conclusão.

Depois da produção, a premiação segue para preparação logística e envio.

Etapa 3: Embalagem e preparação para envio

Antes do despacho, todas as premiações passam por conferência e embalagem para garantir que cheguem em boas condições.

Caso aconteça algum problema durante o transporte e sua premiação chegue danificada, entre em contato através do e-mail utilizado para confirmação dos dados.

Etapa 4: Envio da premiação

As entregas são realizadas pelos Correios, geralmente pela modalidade PAC, e o prazo varia conforme a região.

Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Prazo médio por região:

Região Sul

• PR: 2 a 5 dias úteis;
• SC: 3 a 8 dias úteis.

Região Sudeste

• SP: 1 a 3 dias úteis;
• Demais estados: até 9 dias úteis.

Região Centro-Oeste

• 5 a 10 dias úteis.

Região Nordeste

• 6 a 12 dias úteis.

Região Norte

• 9 a 10 dias úteis.

Os prazos podem sofrer alterações conforme a operação dos Correios ou localização do destinatário.

Etapa 5: Rastreamento e recebimento

Durante o transporte, acompanhe o rastreamento enviado por e-mail.

Os Correios normalmente realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá retornar ao remetente ou ficar disponível para retirada em uma agência local.

Isso pode ocorrer com maior frequência em regiões menores ou mais afastadas.

O que acontece se eu não receber a entrega?

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou falta de retirada dentro do prazo informado pelos Correios, poderá ser necessário realizar uma nova tentativa de envio.

Nesses casos:

• Nossa equipe entrará em contato;
• Será informado o procedimento para reenvio;
• O custo da nova entrega poderá ser responsabilidade do produtor.

Resumindo o processo

O fluxo de premiações acontece em cinco etapas:

1. Confirmação dos dados;
2. Produção da premiação;
3. Embalagem e preparação;
4. Envio com rastreamento;
5. Acompanhamento até a entrega.

Se tiver dúvidas sobre sua premiação ou prazo de entrega, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Pepper.

Atualizado em: 25/05/2026