Question 1

Como solicitar o reembolso de uma compra?

Accepted Answer

Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Mas não se preocupe — a Pepper garante que você tenha uma experiência justa e transparente durante o processo de reembolso.

Quem pode solicitar o reembolso de uma compra?

Você pode solicitar o reembolso de uma compra até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Alguns produtores podem oferecer um prazo estendido de até 60 dias. Nesses casos, verifique sempre as condições definidas pelo produtor do produto.

Como solicitar o reembolso na plataforma Pepper?

1. Entre em contato com o produtor

Antes de solicitar o reembolso, recomendamos entrar em contato diretamente com o produtor pelo e-mail de suporte. Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente, sem necessidade de reembolso. Você pode encontrar o e-mail do produtor na mensagem de confirmação enviada pela Pepper para sua caixa de entrada — o remetente será “Pepper”.

2. Solicite o reembolso pelo formulário

Se o problema não for resolvido, acesse o formulário de solicitação de reembolso e preencha os seguintes campos:

Nome do comprador
E-mail cadastrado na compra
CPF do comprador
Motivo da solicitação de estorno

3. Aguarde o processamento

Após o envio, nossa equipe analisará o pedido e informará o status do reembolso por e-mail.

Em qual conta receberei o reembolso?

O prazo e a forma de recebimento variam

Question 2

Como criar o seu produto na Pepper?

Accepted Answer

Como criar o seu produto na Pepper?

Criar um produto na Pepper é simples e rápido. Após finalizar o cadastro da sua conta, você já pode configurar sua primeira oferta digital ou física. Acompanhe o passo a passo abaixo para entender todo o processo.

Como acessar o menu de produtos?

Acesse sua conta na Pepper.
No menu lateral, clique em Produtos.
Selecione Meus Produtos.
Clique em Criar Produto para iniciar a configuração.

Como escolher o tipo de produto?

Ao criar um produto, você poderá selecionar entre os seguintes formatos:

Curso online
eBook (.pdf ou .epub)
Assinatura
Link de pagamento
Telegram (Grupo ou Canal privado)
Produto físico

Escolha o formato que melhor corresponde ao conteúdo que você deseja vender.

Quais informações devo preencher sobre o produto?

Preencha os campos obrigatórios:

Título do produto
Categoria
Descrição
Imagem de capa

Certifique-se de utilizar uma descrição clara e objetiva e uma imagem de alta qualidade.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD4nXdEA8EKG5UWhRjrKBAdb4pdgYY9ovAcRaku7NRjeUOVPHd4wInvPb39TJgpNEK7JMHn92ZKH

Question 3

Como Criar Funis de Automação na Pepper?

Accepted Answer

Os funis de automação são ferramentas que ajudam você a otimizar sua estratégia de marketing, permitindo interações automáticas e personalizadas com seus clientes. Essa funcionalidade economiza tempo, aumenta a eficiência e potencializa suas vendas.

Na Pepper, a criação de funis é gratuita e simples. A seguir, mostramos como configurá-los passo a passo.

1. Integre seu WhatsApp

No painel da Pepper, acesse Integrações > Cadastrar Integrações.
Clique em Integrar e escaneie o QR Code exibido com a sua conta do WhatsApp.

Teste a integração

Clique em Testar conexão.
Se a mensagem “Mensagem de teste enviada com sucesso!” aparecer, significa que sua integração está pronta para uso nos funis.

2. Acesse a seção de Funis

No menu principal, clique em Funis.
Depois, selecione Novo Funil.
Preencha as informações solicitadas: - Título do Funil - Seleção da integração WhatsApp (use o número que você conectou anteriormente)

3. Configure o seu funil

Escolha como deseja montar a automação, selecionando os gatilhos e ações que façam sentido para o seu objetivo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website

Question 4

Como receber o produto que adquiri?

Accepted Answer

Ao comprar um produto na Pepper, a forma de entrega pode variar conforme a configuração escolhida pelo produtor. Veja abaixo as principais formas de acesso ao seu produto e como garantir que você o receba corretamente.

Como funciona a entrega por e-mail?

Em alguns casos, o produto é enviado como anexo ou link por e-mail assim que o pagamento é confirmado. Siga estas orientações:

Verifique sua caixa de entrada, pois o envio ocorre automaticamente após a aprovação do pagamento.
Caso não encontre o e-mail, confira também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico, já que filtros de segurança podem redirecionar nossas mensagens.
Procure pelo remetente “Pepper” ou pelo título do produto adquirido.

Como funciona a entrega em área de membros externa?

Alguns produtores utilizam plataformas externas, como a Memberkit, para entregar seus conteúdos. Nesses casos:

Você receberá um e-mail com as instruções de acesso à plataforma escolhida pelo produtor.
Siga o passo a passo indicado nesse e-mail para acessar o conteúdo do produto.

Como funciona a entrega pela área de membros da Pepper?

Quando o produtor disponibiliza o conteúdo diretamente pela Pepper:

Após a compra, você receberá um e-mail com as informações de acesso.
Clique no link enviado para ser direcionado à área de membros da Pepper.
Lá, você poderá assistir às aulas, acessar os materiais e fazer downloads conforme o que estiver disponível.

Lembre-se de sempre ver

Question 5

Quais são as taxas e prazos de recebimento na Pepper?

Accepted Answer

Na Pepper, buscamos oferecer total transparência e simplicidade em relação às taxas e prazos de pagamento. Assim, você entende exatamente o que será cobrado e quando receberá seus valores.

Quais são as taxas aplicáveis?

Você pode consultar as taxas atualizadas acessando o menu Financeiro > Taxas dentro da sua conta. Atualmente, as taxas são:

Cartão de crédito: 6,99% + R$ 2,49 por venda aprovada
PIX : 6,99% + R$ 2,49 por venda aprovada
Boleto : 6,99% + R$ 2,49 por venda aprovada

Quais são os prazos para recebimento?

Os prazos variam conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: D+30
PIX: D+2 (até 2 dias úteis)
Boleto: D+2 (até 2 dias úteis)

Após 60 dias de cadastro e bons índices de chargeback e reembolso, todos os meios de pagamento podem ser reduzidos para D+30.

O que é a multa de chargeback?

Quando ocorre uma disputa de pagamento em que o cliente solicita o estorno diretamente ao banco, é aplicada uma multa de R$ 60,00 por chargeback. Essa cobrança cobre os custos administrativos envolvidos no processo de estorno.

Como funciona a reserva de segurança?

Para proteger produtores e compradores, a Pepper realiza uma reserva temporária de 10% das suas vendas. Esse valor serve para cobrir possíveis reembolsos ou chargebacks e é liberado após 60 dias.

Após 60 dias de cadastro e bons índices de chargeback e reembolso, todos os meios de pagamento podem ser reduzidos para 30 dias.

Existe taxa par

Question 6

Como integrar a UTMify com a Pepper?

Accepted Answer

**

Agora, além da integração via Webhook, você pode conectar a UTMify diretamente à Pepper através da nossa funcionalidade de traqueamento UTMify. Vamos ao passo a passo! 👇

Passo 1: Criar uma conta na UTMify

1️⃣ Acesse a UTMify e realize seu cadastro e assinatura.

2️⃣ Verifique seu e-mail e confirme o cadastro.

Passo 2: Configurar o cadastro

📝 Preencha os dados solicitados para finalizar o cadastro na plataforma.

Passo 3: Integrar a UTMify com a Pepper

1️⃣ No menu da UTMify, clique em Integrações > Webhooks > Adicionar Webhook.

2️⃣ Na tela de seleção da plataforma, escolha Pepper e clique em Criar Webhook.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD4nXe2As02dGcfiXL8l7PK2JTP0KfKNo-YjDzDGTyYZKrQrRNdZ63jomUXaZ35vhAHF3C1fZzJmH7fvhX12TMlH2mMPjqw1lCxqhcY1n6SMHV0-PkdU1CPlBgCpHWT

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