Explorando a Tela de Chargeback
Esta seção explica como funciona a tela de chargebacks na Pepper, onde você pode visualizar disputas, acompanhar o andamento e enviar documentos para contestação diretamente pela plataforma.
Se você ainda não sabe o que é um chargeback, acesse antes: Chargeback: o que é, como funciona e como se proteger.
O que é a tela de chargeback?
É a área da plataforma que permite visualizar todos os chargebacks recebidos e enviar documentos para contestação diretamente pela dashboard, sem necessidade de contato por e-mail.
Onde encontro a tela de chargeback na minha dashboard?
- Acesse sua dashboard.
- Vá até o menu “Vendas”.
- Clique em “Gestão de Chargebacks”.
O que encontro nessa tela?
A tela apresenta uma listagem de todos os chargebacks, contendo:
- ID do chargeback
- Identificação da venda
- Valor da transação
- Status atual do chargeback
Receberei algum aviso quando um novo chargeback for aberto?
Sim. Sempre que um novo chargeback for registrado, você receberá um e-mail com:
- O prazo máximo para envio dos documentos
- Um link direto para acessar o caso na plataforma
Quais são os status possíveis de um chargeback?
Status | Descrição |
|---|---|
Aguardando atendimento | O chargeback foi recebido e aguarda o primeiro contato do analista. |
Aguardando sua resposta | O analista retornou o contato e aguarda o envio das provas. |
Aguardando resposta do analista | Você enviou os documentos e aguarda a análise. |
Aceito | A contestação foi aceita. O valor foi revertido e a comissão devolvida. |
Rejeitado | A contestação foi rejeitada. O valor debitado e a taxa foram mantidos. |
Como envio os documentos para contestar um chargeback?
- Aguarde o primeiro contato do analista.
- Antes disso, o ticket permanece fechado para envio.
- Assim que o ticket for aberto, acesse Gestão de Chargebacks.
- Clique no ícone de 📎 clipe para anexar os arquivos.
Informações importantes:
- Limite: até 5 documentos por ticket
- Formatos aceitos: .jpeg e .pdf
- Envie arquivos nítidos, legíveis e completos
O que acontece se eu não enviar os documentos dentro do prazo?
Se o envio não for realizado dentro do prazo, o chargeback será automaticamente marcado como “Rejeitado” e não poderá mais ser contestado.
Fique atento:
- Verifique o prazo dentro do ticket
- Acompanhe a página de Gestão de Chargebacks diariamente
- Você também será notificado por e-mail quando um novo chargeback for aberto
Quais documentos são recomendados para contestação?
- Comprovante de entrega ou acesso
- Prints ou logs de uso do produto/serviço
- Conversas com o cliente
- Termos aceitos no momento da compra
- Faturas, notas fiscais ou comprovantes
- Qualquer evidência que valide a entrega/consumo
O que acontece quando a contestação é aceita?
- O status muda para “Aceito”
- A fatura é revertida para paga
- A comissão devolvida
- A taxa de chargeback removida
E se a contestação for rejeitada?
- O status muda para “Rejeitado”
- O valor debitado permanece
- A taxa de chargeback é mantida
Atualizado em: 19/11/2025
Obrigado!